Informacja zwrotna
Podstawowe cechy efektywnej informacji zwrotnej:
1. Nie jest formą kary.
2. Opisuje, nie ocenia.
3. Mówi o zachowaniu osoby - nie o niej samej.
4. Budowana jest w formie komunikatu „ja”.
5. Pozbawiona jest generalizowania, operuje faktami.
6. Jest klarowna i konkretna.
7. Dotyczy bieżącej sytuacji (tu i teraz) - nie wypomina błędów z przeszłości.
8. Formułowana jest z perspektywy celu - informuje co przybliża do jego osiągnięcia, a co nie.
9. Pokazuje, co można zrobić, by zbliżyć się do celu.
10. Bazuje na mocnych stronach odbiorcy - wskazuje jak można je wykorzystać dla realizacji celu.
Tomasz Tokarz
Komentarze
Prześlij komentarz